Оферта-договор оказания услуг продавцам маркетплейса Muzilla

Редакция от «19» сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. К правоотношениям между Muzilla и Продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг — в случаях, предусмотренных в Договоре, и иных правовых актах, принятых в соответствии с ним. Договор является рамочным договором (ст. 429.1).

1.2. Договор между Muzilla и Продавцом заключается в порядке акцепта оферты. Акцептом оферты признается совершение Продавцом конклюдентных действий, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий настоящего Договора, а именно — проставление отметки в соответствующем интерфейсном поле Сайта при регистрации Личного кабинета на Сайте.

1.3. С момента совершения указанных действий Договор считается заключенным, а Продавец — присоединившимся к условиям оферты в полном объеме без каких-либо изъятий или оговорок.

1.4. Проставляя отметку о согласии с условиями Договора, Продавец подтверждает, что:

• ознакомился с условиями Договора в полном объеме;
• понимает их содержание и правовые последствия;
• принимает условия Договора добровольно и без принуждения;
• обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для заключения Договора.

1.5. Muzilla вправе фиксировать факт акцепта оферты Продавцом с использованием технических средств (включая, но не ограничиваясь, логированием действий, IP-адресом, датой и временем акцепта), при этом такие данные признаются достаточным доказательством заключения Договора.

1.6. Продавец обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Договора в Личном кабинете Сайта, размещенные по доменному адресу www.muzilla.ru.

1.7. Продолжение использования Сайта Продавцом после вступления изменений в силу считается согласием с такими изменениями.

2. Термины и определения

Muzilla (Исполнитель) — ООО «М9», ИНН 6674365954, адрес: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Титова, стр. 1, e-mail: adm@muzilla.ru.

Сайт (Сервис, Платформа) — все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу www.muzilla.ru), а также его подразделы, прикладные программы Исполнителя, предоставляющие доступ к базе данных сервиса Muzilla.

Клиент (Покупатель) — это физическое лицо, которое проходит регистрацию и верификацию на Сайте, после чего самостоятельно оформляет заказы на товары или услуги для личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец (Заказчик) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий товары на Сайте, осуществляющие деятельность по продаже товаров потребителям с использованием дистанционного способа.

Товар — предметы материального мира или услуги, являющиеся предметом договора, заключаемого между Продавцом и Клиентом. Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товаров, возникают непосредственно между Клиентом и Продавцом. Исполнитель не является продавцом Товара. Вместе с тем, в случаях, предусмотренных Договором, Продавец может поручить Исполнителю осуществление отдельных действий от имени и за счет Продавца, связанных с принятием и удовлетворением требований Клиентов в отношении Товара.

Товарное предложение — адресованное Клиентам предложение Товара, предоставленное Продавцом Исполнителю в соответствии с условиями настоящего Договора и размещаемое на Сервисе.

Бывшие в употреблении товары (б/у Товары) — это товары, продаваемые не новыми, а использовавшимися ранее предыдущими владельцами и пользователями.

Заказ — это должным образом оформленный запрос клиента на приобретение Товара, услуги, выбранного на сайте или в мобильном приложении, подтверждённый Продавцом.

Регистрация — процедура заполнения анкеты Продавцом с целью получения активации на Сайте.

Активация — официальное подтверждение, что анкета акцептована и личный кабинет Продавца на Сайте готов к работе.

Личный кабинет (ЛК) — программный интерфейс взаимодействия Продавца с Исполнителем, который содержит информацию о Продавце, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Сторон в рамках Договора, доступный Продавцу после авторизации с использованием логина и пароля Продавца на Сайте, через прикладные программы.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам по поручению и от имени Клиента или Продавца.

Отправление — товар, упакованный Продавцом надлежащим образом для передачи в Службу доставки.

Карточка товара — совокупность сведений о предлагаемом к продаже на Сервисе Товаре, доступном к Заказу на Сервисе Продукте цифрового контента, содержащая, в числе прочего, информацию о товаре, его модификациях, характеристиках, комплектации. Карточка товара содержит информацию о Товаре, доведение которой до сведения потребителей является обязательным в силу законодательства в сфере защиты прав потребителей. Карточка товара является визуальным отображением Товара Продавца.

Платёжный партнёр — это организация (НКО «МОНЕТА», ООО «ПЭЙ ЭНИ ВЭЙ», но не ограничиваясь только ими), привлекаемая для приёма платежей от Клиентов, формирования кассовых чеков и перечисления денежных средств Продавцам в соответствии с правилами Платёжного партнера и законодательством РФ.

Договор — настоящий договор, заключаемый между Исполнителем и Продавцом.

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору Исполнитель за вознаграждение обязуется оказывать Продавцу Услуги по размещению Товарных предложений Продавца и предоставлению Продавцу функционала, позволяющего Клиенту заключить договоры купли-продажи и доставки Товара Продавца на Сервисе, а Продавец обязуется принимать и оплачивать Услуги в соответствии с условиями Договора, в том числе приложений к нему.

3.2. На Сайте Клиентам предоставляется возможность заключить с Продавцом договор купли-продажи и договор доставки соответствующего Товара, посредством оформления Заказа на Сервисе. Клиентам предоставляется возможность осуществить Заказ Товаров (в том числе осуществить Заказ одновременно нескольких товаров разных Продавцов) и их доставку, а также оплатить их с привлечением Платежного партнера.

3.3. В рамках взаимодействия сторон на Сайте организован прием платежей от Клиентов за Товары Продавца, в рамках заключенного договора между Исполнителем и Платежным партнером. При этом Исполнитель не осуществляет самостоятельную обработку платежей, не выступает в качестве агента плательщика, либо получателя денежных средств. Кассовое обслуживание, а также услуги эквайринга осуществляется Платежным партнером.

3.4. Доставку Товаров, заказ которых осуществляет Клиент на Сервисе, организует и осуществляет Исполнитель за счет Покупателя. При этом Продавец при обработке Заказа пользуется услугами Службы доставки.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Обязанности Исполнителя

• Обеспечивать функционирование Сайта, включая возможность размещения информации о Товарах Продавца, обработку заказов и взаимодействие с Клиентами посредством Личного кабинета, за исключением случаев, когда функционирование Сайта невозможно по техническим причинам, а также в случае получения от государственных надзорных органов требований и предписаний о выявленных нарушениях закона при продаже товаров, иных органов власти, регулирующих отношения в Интернет-инфраструктуре.
• Предоставлять Продавцу доступ к Личному кабинету и инструментам управления Товарными предложениями, ценами и Заказами при соблюдении настоящего Договора.
• Обеспечивать предоставление Продавцу сведений о Платежном партнере, имеющимся у Исполнителя.
• Обеспечивать техническую поддержку Продавца в пределах, установленных настоящим Договором.
• Соблюдать требования законодательства о защите персональных данных и обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Продавца.
• Организовать работу доставки и возврата Товара в бесперебойном режиме.

4.2. Права Исполнителя

• Устанавливать правила размещения Товаров, требования к их описанию, изображениям, характеристикам и иным данным.
• В одностороннем порядке изменять интерфейс, функциональность и регламенты работы Сайта без предварительного уведомления Продавца.
• Приостанавливать или ограничивать доступ Продавца к Сайту в случае нарушения условий Договора, либо при наличии обоснованных подозрений в нарушении законодательства или прав третьих лиц (в том числе исключительных прав).
• Удалять или блокировать товары Продавца, не соответствующие установленным требованиям или содержащие недостоверную информацию.
• Запрашивать у Продавца документы и информацию, необходимые для проверки соблюдения условий Договора и требований законодательства.
• Самостоятельно и в одностороннем порядке определять порядок и способы воспроизведения и доведения до сведения Клиентов Товарных предложений.
• Запросить учредительные и иные документы у Продавца для проведения проверки при регистрации Личного кабинета, а также в рамках дальнейшего исполнения настоящего договора.
• Отказать в регистрации Личного кабинета или ограничить доступ к Личному кабинету при выявлении недостоверности сведений, предоставленных Продавцом в рамках исполнения настоящего Договора, в случае непредоставления Продавцом документов, запрошенных Исполнителем, в случае нарушения положений настоящего Договора, закона или прав третьих лиц, а также по техническим причинам.
• В одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора. Исполнитель обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящего Договора на Сайте. При этом Исполнитель гарантирует сохранение версий Договора в действовавших ранее редакциях.

4.3. Обязанности Продавца

• Предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию о товарах, включая наименование, характеристики, состав, цену и условия продажи, сроки доставки, условия возврата и гарантии, сведения о бывших в употреблении Товарах.
• Обеспечивать соответствие Товаров обязательным требованиям законодательства, включая сертификацию, декларации соответствия, маркировку, требования безопасности и качества.
• Обеспечивать наличие товаров, размещённых на Сайте, и своевременное обновление остатков.
• Обрабатывать и исполнять Заказы в сроки, установленные настоящим Договором, включая подтверждение Заказа, передачу в доставку, принятие решения о возврате денежных средств за некачественный Товар.
• Обеспечивать надлежащее качество упаковки и сохранность товаров при передаче Клиенту. Требования к упаковке должны соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к Товарам такого рода.
• Самостоятельно нести ответственность перед Клиентами за качество Товара, соответствие описанию, гарантийные обязательства, возвраты и обмен.
• Оперативно обрабатывать претензии и обращения Клиентов, поступающие через Личный кабинет, в установленные сроки.
• Своевременно оплачивать вознаграждение Исполнителя и иные платежи, включая штрафы и компенсации.
• Не размещать на Сайте Товары, запрещённые к обороту, нарушающие какие-либо права третьих лиц, вводящие Клиентов в заблуждение относительно их свойств.
• Обеспечивать законность использования товарных знаков, изображений, текстов и иных объектов интеллектуальной собственности.
• Предоставлять по запросу Исполнителя любые запрошенные документы и сведения о Товаре в течение 3 календарных дней с момента поступления запроса в Личный кабинет Продавца.

4.4. Права Продавца

• Размещать товары на Сайте в соответствии с условиями настоящего Договора.
• Получать информацию о Заказах через Личный кабинет.
• Обращаться к Исполнителю по вопросам функционирования Сайта.
• В случае изменения Договора Исполнителем расторгнуть договор в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Исполнителя не ранее чем за 10 рабочих дней. Расторжение Договора не освобождает Продавца от выплаты вознаграждения Исполнителю за период действия Договора, а также от акцессорных обязательств, вытекающих из Договора.

5. Порядок взаимодействия сторон

5.1. Организация работы через личный кабинет

5.1.1. Для взаимодействия с Исполнителем на сайте Продавец проходит процедуру регистрации Личного кабинета с использованием функционала Сайта. Взаимодействие Исполнителя и Продавца с использованием Личного кабинета признается сторонами юридически значимым.

5.1.2. При регистрации Продавец обязан предоставить достоверные, полные и актуальные сведения, в соответствии с формой, предусмотренной Сайтом. Продавец несет риск последствий предоставления недостоверной или неполной информации.

5.1.3. Регистрация Личного кабинета считается завершенной с момента подтверждения Продавцом регистрационных действий способом, предусмотренным Сайтом.

5.1.4. Продавец несет полную ответственность за сохранность учетных данных (логин, пароль, коды подтверждения) и все действия, совершенные с использованием Личного кабинета, независимо от того, кем фактически были совершены такие действия.

5.1.5. При возникновении у Продавца подозрений относительно возможности несанкционированного использования Личного кабинета третьими лицами, Продавец обязан незамедлительно уведомить Исполнителя посредством электронной почты, либо иным доступным способом. При возникновении у Исполнителя подозрений относительно использования Личного кабинета Продавца третьим лицом, Исполнитель в одностороннем порядке прекращает доступ к его Личному кабинету.

5.1.6. В случае прекращения настоящего Договора Личный кабинет Продавца удаляется без возможности восстановления каких-либо данных, содержавшихся в нем.

5.1.7. Личный кабинет является единственным допустимым интерфейсом для отправки, изменения и отмены заказов Продавцом, направления информации о статусе заказов, взаимодействия с Клиентами. Продавцу запрещается инициировать или осуществлять коммуникацию с Клиентами вне Сайта.

5.1.8. Исполнитель вправе по своему усмотрению изменять состав, структуру, содержание и условия использования функционала Личного кабинета без предварительного уведомления Продавца.

5.1.9. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Личного кабинета и вправе приостанавливать его работу для проведения технических работ, обновлений или по иным основаниям без ответственности за возможные убытки Продавца.

5.2. Условия размещения Товаров и требования к Товарам, реализуемым на Сайте

5.2.1. Продавец через Личный кабинет самостоятельно создаёт Товарное предложение, формирует новую Карточку товара или добавляет своё ценовое предложение к существующей Карточке товара.

5.2.2. Продавец самостоятельно несет ответственность за достоверность всей информации, указанной им в Карточке товара, а в случае привлечения Исполнителя к ответственности в результате недостоверного указания такой информации — возмещает Исполнителю причиненные убытки.

5.2.3. В случае возникновения к Исполнителю претензий со стороны третьих лиц о нарушении их прав, в том числе интеллектуальных прав, в связи с изготовлением, реализацией, использованием материалов, предоставленных Продавцом, Продавец обязуется от своего имени и за свой счет самостоятельно урегулировать претензии третьих лиц, самостоятельно участвовать в судебных спорах на стороне ответчика, нести полную ответственность перед третьими лицами, а также компенсировать Исполнителю все документально подтвержденные убытки, если таковые возникнут.

5.2.4. Продавец несёт ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора. Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточках товаров информации о Товаре и его цене. Если Продавец укажет в Карточке товара недостоверную информацию, то Продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия. Продавцу запрещено размещать в Карточке товара информацию, в т.ч. текстовую, графическую, фото- и/или видео:

• не имеющую прямого отношения к товару и/или его описанию;
• распространение которой запрещено в соответствии с законодательством РФ;
• за распространение которой установлена административная или уголовная ответственность;
• содержащую публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или оправдание терроризма, экстремистские материалы, пропаганду или сцены порнографии, насилия и жестокости, нецензурную брань, сведения, порочащие гражданина или отдельные категории граждан по различным признакам, в т.ч. отношения к религии, места жительства, расы, пола, возраста, в связи с их политическими убеждениями, а также иные сведения, запрещенные Политикой пользовательского контента;
• нарушающую права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности (РИД).

5.2.5. Информация о товаре в виде фотографий/изображений (далее — Контент), загружаемые Продавцом в Карточку товара, могут проходить автоматическую проверку на совпадение с контентом, ранее размещенным в Карточках товаров других Продавцов. В случае выявления совпадений Исполнитель вправе отклонить публикацию такого контента. Продавец вправе оспорить отклонение публикации и предоставить доказательства, подтверждающие его права на контент. После подтверждения прав Продавец может повторно загрузить такой контент в Карточку товара.

5.2.6. Исполнитель вправе проводить проверку Карточек товара как на этапе их создания, так и после размещения на Сайте, и в случае обнаружения нарушений блокировать размещение/показ Карточки товара.

5.2.7. Продавец гарантирует, что является правообладателем результатов интеллектуальной деятельности, размещенных в карточке Товара.

5.2.8. Продавец предоставляет Исполнителю простую неисключительную лицензию на результаты интеллектуальной деятельности, размещенные в Карточке товара, на срок действия исключительного права. Территория использования результатов интеллектуальной деятельности: весь мир, а также использование в сети Интернет. Лицензия является безвозмездной, Продавцу не выплачивается вознаграждение за использование Контента.

5.2.9. Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара и иным требованиям Исполнителя, установленным в настоящем Договоре, направленным Продавцу в Личном кабинете.

5.2.10. Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций, поломок самого товара, его упаковки, кроме случаев прямо указанных в карточке б/у товара.

5.2.11. Товаром надлежащего качества является Товар, отвечающий потребительским свойствам, обычно предъявляемым к товарам такого вида, не имеющий видимых или скрытых повреждений, влияющих на такие свойства.

5.2.12. Если Товар является не новым, а бывшим в употреблении, Продавец обязан явно указать данный статус в карточке Товара и не вправе представлять такой Товар как новый.

5.2.13. Недостатки товара, влияющие на его потребительские свойства либо внешний вид, должны быть подробно указаны в описании и характеристиках Товара. Недостатки, не указанные в карточке товара, стороны признают недостатками, возникшими не по вине Клиента, о которых Клиент не мог знать до приобретения Товара.

5.2.14. Продавец обязан до размещения Товара на маркетплейсе достоверно указать его состояние: новый товар либо товар, бывший в употреблении (б/у Товары).

5.2.15. Продавец не вправе размещать к продаже на Сайте товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации.

5.3. Оформление, обработка и статус заказа

5.3.1. Заказ, оформленный Клиентом через Сайт, автоматически направляется Продавцу и подлежит обязательной обработке Продавцом.

5.3.2. Продавец обязуется с использованием средств Личного кабинета подтвердить получение Заказа и готовность отправки Товара. Неподтверждение заказа Продавцом в установленный срок приравнивается к отказу от его исполнения с применением предусмотренных санкций.

5.3.3. Продавец обязан передать отправление в Службу доставки не позднее 72 часов с момента получения Заказа. В случае невозможности исполнения Заказа Продавец в течение тех же 72 часов должен отменить Заказ с указанием причины отмены.

5.3.4. Продавец самостоятельно направляет Товар в Службу доставки, указанную Исполнителем. При этом для осуществления доставки Продавец вправе выбрать Службу доставки из доступного перечня на Сайте.

5.3.5. Продавец несёт ответственность за качество товара на момент передачи в пункт приема Службы доставки, а также за надлежащую упаковку (коробка, п/пленка, наклейки и т.д.), которая обеспечивает сохранность товара при транспортировке и не создаёт риска повреждения самого товара. Если повреждение товара в пути произошло вследствие недостатков упаковки (несоответствия способу транспортировки, отсутствия необходимых защитных элементов, неправильной маркировки), ответственность несёт Продавец. При этом Продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара в надлежащем виде в момент подписания транспортной накладной или иного документа, подтверждающего приём груза службой доставки.

5.3.6. Товар при отправке должен соответствовать следующим параметрам:

• габариты упаковки (Д×Ш×В, мм) — 350×350×50;
• вес (кг) — 0,5.

Служба доставки не предоставляет упаковочный материал.

5.3.7. Для передачи отправления в Службу доставки Продавец обязан распечатать из Личного кабинета актуальные на момент передачи (с учетом возможных отмен) сопроводительные документы/этикетку.

5.3.8. Продавец передает отправление в Службу доставки в тот пункт приема, который он выбрал в Личном кабинете.

5.3.9. При нарушении сроков отгрузки товаров Исполнитель вправе отменить Заказ в одностороннем порядке, скрыть карточку на Сайте или применить иные меры в рамках Договора.

5.3.10. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять статус Заказа, отменять Заказ, приостанавливать обработку Заказа, если это необходимо для защиты интересов Клиента, соблюдения стандартов сервиса или требований законодательства.

5.3.11. Любые действия, зафиксированные в Личном кабинете (включая изменение статусов, отметки о передаче товара, доставке), имеют приоритет над иными доказательствами и являются достаточными для подтверждения факта исполнения либо нарушения обязательств.

5.3.12. Продавец по вопросам доставки и получения заказа Клиентами руководствуется положениями и условиями продажи товаров для физических лиц Исполнителя с учетом особенностей, установленных Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объёме.

5.3.13. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения. Продавец по вопросам отказа от заказа клиентом руководствуется положениями и условиями продажи товаров для физических лиц с учетом особенностей, установленных Договором. Продавец соглашается с условиями продажи товаров для физических лиц в полном объёме.

5.4. Оплата и расчеты с Клиентами

5.4.1. Все расчеты между Продавцом и Клиентами осуществляются через Платежного партнера Исполнителя. При этом Исполнитель не выступает в качестве агента какой-либо из сторон, не осуществляет посреднических функций в области финансовых операций между Продавцом, Клиентами и Платежным партнером.

5.4.2. Кассовый чек формируется и передаётся Клиенту Платёжным партнером в электронной форме на адрес электронной почты и/или в виде SMS в момент поступления денежных средств. Кассовый чек дополнительно направляется в Личный кабинет Продавца. Продавец признаёт, что кассовый чек, сформированный Платёжным партнером, является надлежащим подтверждением приёма оплаты в рамках договора купли-продажи между Продавцом и Клиентом. Исполнитель не является стороной расчётов и не формирует кассовые чеки.

5.4.3. Услуга эквайринга (безналичный приём платежей от клиентов) оказывается Платежными партнерами Исполнителя. Тариф устанавливается Платежным партнером, который обработал платёж от Клиента.

5.4.4. Услуга ККТ (контрольно-кассовая техника) по формированию чеков оказывается Платежным партнером. Тариф устанавливается Платежным партнером, который обработал платёж от Клиента.

5.4.5. Обязательства по приему любой суммы по Договору осуществляет Платежный партнер на основании заключенного договора с Исполнителем. Также Платежный партнер осуществляет возвраты на основании условий Договора.

5.4.6. Исполнитель имеет право, уведомив об этом Продавца, направить Платежному партнеру запрос на приостановление выплат денежных средств по Заказам, по которым имеется подозрение на мошеннические действия, и такая приостановка не признается нарушением Исполнителем или Платежным партнером платежных обязательств по Договору. Продавец имеет право предоставить мотивированные возражения на такую приостановку, а Исполнитель и/или Платежный партнер обязан рассмотреть их в течение 7 календарных дней.

5.4.7. Платежный партнер самостоятельно осуществляет кассовое обслуживание и обязуется передать сведения о денежной транзакции оператору фискальных данных, а также в налоговый орган.

5.4.8. Платежный партнер производит выплату денежных средств, полученных за товар, за вычетом стоимости услуг Исполнителя по размещению Товарных предложений, а также услуг эквайринга и услуг кассового обслуживания, оказываемых непосредственно Платежным партнером.

5.4.9. В случае отмены заказа до получения товара Клиентом или возврата товара Продавец обязан компенсировать Исполнителю расходы на услуги эквайринга и кассового обслуживания, связанные с отмененным заказом или возвращенным товаром. Исполнитель вправе удержать соответствующие расходы из суммы обеспечительного платежа, либо иных денежных средств, подлежащих уплате Продавцу.

5.4.10. Перевод денежных средств осуществляется Платежным партнером по реквизитам Продавца, указанным в Личном кабинете, в течение 17 календарных дней с момента поступления денежных средств Платежному партнеру, за исключением случаев, когда Клиентом заявлено требование о возврате товара, либо предъявлены иные претензии. При наличии претензий Клиента денежные средства перечисляются Продавцу после урегулирования соответствующих претензий.

5.4.11. Продавец самостоятельно учитывает полученные денежные средства в целях налогового учёта. Исполнитель и Платёжный партнер не выступают налоговыми агентами по отношению к Продавцу.

5.4.12. Продавец дает согласие оставлять на остатке бизнес-счета, открытого у Платежного партнера, из денежных средств за проданный Товар (Товары) сумму 2 000 (две тысячи) рублей, имеющую характер обеспечительного платежа. На указанную сумму не распространяются правила ст. 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сумма обеспечительного платежа может быть использована на компенсацию расходов Исполнителя в связи с возвратом Клиентом Товара, либо штрафным санкциям и неустойку. При снижении суммы менее 2 000 рублей Продавец дает согласие на ее пополнение до предусмотренного настоящим пунктом размера из своих средств со следующей продажи.

5.4.13. Сумма обеспечительного платежа, при его наличии, выплачивается Продавцу после прекращения (расторжения) действия настоящего Договора в размере остатка.

5.5. Порядок возврата товара

5.5.1. Возврат Товара Клиентом осуществляется исключительно через функционал Сайта в порядке и на условиях, установленных Исполнителем.

5.5.2. Продавец безусловно принимает правила возврата, действующие на Сайте в рамках условий продажи товаров для физических лиц, включая сроки, основания и порядок возврата, независимо от собственных условий Продавца.

5.5.3. В случае поступления Исполнителю заявления на возврат товара от Клиента Исполнитель переадресует его Продавцу через Личный кабинет либо с использованием реквизитов, предоставленных Продавцом. Заявление считается полученным с момента поступления заявления в Личный кабинет либо на электронную почту Продавца.

5.5.4. Продавец обязан рассмотреть такое обращение в течение 10 календарных дней с момента получения и принять одно из следующих решений:

• согласовать передачу Клиентом товара на возврат в Службу доставки;
• вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;
• направить Клиенту мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

5.5.5. После согласования условий возврата с Продавцом возврат осуществляется Клиентом самостоятельно через Службу доставки.

5.5.6. В случае удовлетворения претензии Клиента денежные средства за проданный Товар возвращаются с использованием платежной инфраструктуры Платежного партнера. Возврат денежных средств осуществляется Платежным партнером за счет Продавца в сроки, указанные Продавцом, но не позднее 10 дней с момента получения Продавцом претензии Клиента, при этом в указанный срок не включается время на доставку возвращаемого Товара.

5.5.7. При отсутствии ответа Продавца на обращения в течение установленных Договором сроков Исполнитель вправе принять самостоятельное решение по обращению. Такое принятое решение в рамках установленных сроков считается согласованным Продавцом и не подлежит оспариванию.

5.5.8. Возврат денежных средств Клиенту может быть осуществлен Продавцом до фактического получения Товара от Клиента, если иное признано целесообразным Исполнителем.

5.5.9. Продавец несет все риски, связанные с возвратом Товара, включая, но не ограничиваясь: утрата товарного вида, повреждение Товара, утрата потребительских свойств, неполная комплектность, подмена Товара, если иное не доказано Продавцом.

5.5.10. Бремя доказывания факта ненадлежащего возврата лежит на Продавце.

5.5.11. Расходы на доставку в случае возврата товара распределяются следующим образом:

• в случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость первичной и обратной доставки, оплаченная Исполнителем, возмещается Продавцом из получаемых в рамках договора средств, а также суммы обеспечительного платежа;
• в случае возврата товара надлежащего качества стоимость обратной доставки Товара Продавцу оплачивается Исполнителем. В дальнейшем Продавец обязуется возместить Исполнителю затраченные на доставку денежные средства. Первичная доставка оплачивается Покупателем.

Исполнитель вправе удержать соответствующие расходы из сумм обеспечительного платежа либо иных денежных средств, подлежащих уплате Продавцу.

6. Вознаграждение Исполнителя

6.1. За оказание Услуги по размещению Товарных предложений Продавца Исполнитель получает вознаграждение от Продавца.

6.2. Вознаграждение Исполнителя устанавливается в размере 1 (одного) процента от стоимости Товара, оплаченного Клиентом.

6.3. Под стоимостью Товара для целей расчета вознаграждения понимается фактическая цена реализации Товара Клиенту, включая примененные скидки, акции и иные ценовые условия, если иное не установлено Исполнителем.

6.4. Уплата вознаграждения осуществляется путем его автоматического удержания Платежным партнером из денежных средств, поступающих от Клиента в оплату Товара.

6.5. Продавец безусловно соглашается с тем, что:

• Платежный партнер действует в том числе в интересах Маркетплейса;
• удержание вознаграждения производится без дополнительного распоряжения Продавца;
• отдельного выставления счетов или актов для удержания вознаграждения не требуется.

6.6. Денежные средства, подлежащие перечислению Продавцу, уменьшаются на сумму вознаграждения Исполнителя.

6.7. Обязательство Продавца по оплате вознаграждения считается исполненным в момент удержания соответствующей суммы Платежным партнером.

6.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять размер вознаграждения, а также вводить новые виды платежей и комиссий.

6.9. Новые условия вступают в силу с момента их размещения на Сайте либо с иной даты, указанной Исполнителем.

7. Отчетные документы и их согласование

7.1. По факту оказания услуг в рамках договора Исполнитель в течение 5 рабочих дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца), но не позднее 10 числа, направляет Продавцу в Личный кабинет, по электронной почте или ЭДО УПД, включающий в себя все виды услуг и работ.

7.2. Продавец в течение 5 рабочих дней после направления Отчетных документов от Исполнителя обязан при отсутствии разногласий — подписать документы со своей стороны; либо при наличии разногласий — направить Исполнителю мотивированные возражения. Получив возражения, Исполнитель вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан подписать их. Если Продавец в установленный срок не подписал Отчётные документы или не отправил возражения, документы, подписанные Исполнителем в одностороннем порядке, считаются согласованными обеими сторонами.

8. Конфиденциальность

8.1. Конфиденциальная информация — любая информация, ставшая известной Сторонам в связи с Договором, имеющая коммерческую ценность для любой из Сторон в силу ее неизвестности третьим лицам, включая, но не ограничиваясь:

• внутренняя информация, коммерческая тайна, персональные данные;
• ноу-хау, интеллектуальная собственность;
• информация о продукции, сделках, клиентах, структуре цен, маркетинговой стратегии, коммерческих возможностях и т.д.;
• информация о видах и цене товаров/услуг, размере вознаграждений и иных платежей по Договору.

8.2. Конфиденциальная информация в рамках Договора может передаваться Сторонами друг другу как с грифом конфиденциальности, так и без него. Стороны могут указывать на конфиденциальность передаваемой информации в письмах, актах приема-передачи документов, в электронной почте, в устной форме или другими способами.

8.3. К конфиденциальной не относится информация в общем публичном доступе.

8.4. Стороны обязуются:

• использовать Конфиденциальную информацию только для целей Договора;
• передавать Конфиденциальную информацию только тем своим сотрудникам, которым она необходима для целей Договора, и с которыми подписаны обязательства о сохранении конфиденциальности;
• не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия передающей Стороны (за исключением раскрытия своим профессиональным консультантам или на основании обоснованного запроса государственного органа);
• охранять полученную Конфиденциальную информацию от несанкционированного доступа третьих лиц в течение 3 лет после прекращения Договора.

9. Ответственность и ограничения

9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору или связанных с Договором, а также при причинении вреда Стороны несут ответственность по условиям Договора, а в неурегулированных в нем случаях — в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Продавец обязан возмещать Исполнителю причиненный ущерб, в т.ч., но не ограничиваясь, за любое из следующих нарушений:

• нарушение обязательств Продавца, предусмотренных Договором или связанных с Договором, которое повлекло возникновение ущерба Исполнителя;
• нарушение заверений и обязательств Продавца, включая следующее:

Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в период действия Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.

Продавец гарантирует, что любая информация, предоставляемая Исполнителю, Клиентам, является полной, достоверной, действительной, актуальной, точной и не вводящей в заблуждение.

Продавец заверяет, что выполняет и обязуется выполнять требования всех применимых законов, включая законы, связанные с защитой прав потребителей, защитой конкуренции, производством, размещением и распространением рекламы, противодействием легализации доходов, полученных преступным путем, противодействием коррупции и взяточничеству, с соблюдением санкций и противодействием незаконной торговле, запретом использования детского или принудительного труда, надлежащим использованием конфиденциальной информации (в т.ч. инсайдерской информации), а также не предпринимает и не будет предпринимать никаких действий, которые могут привести к нарушению таких законов, не способствовать, не поощрять и не побуждать кого-либо к участию в такой деятельности.

Продавец соглашается, что для контроля качества использования Сайта, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора Сайт может в любое время проводить проверку благонадежности в отношении Продавца, в т.ч. путем затребования у Продавца подтверждающих документов (учредительных, распорядительных, удостоверяющих личность и т.д.) и информации, включая оценку их достоверности и действительности.

Продавец подтверждает, что каждая единица товара соответствует всем требованиям, предъявляемым законодательством и Договором (в той степени, в которой к ней применимы такие требования), и обязуется соблюдать все требования Исполнителя к перечню размещаемых товаров, качеству их изображений, описанию товаров, а также иных требований в части информации, передаваемой Продавцом на Сайте через его Личный кабинет. Продавец обязан оказывать содействие при проведении проверки со стороны Исполнителя товаров и Карточек товаров на соответствие требованиям законодательства РФ и Договора, а также исполнять решения Исполнителя, принятые по результатам проведения таких проверок.

Создаваемые Продавцом Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая Исполнителю в связи с Договором, не нарушают требований законодательства, законных интересов и прав третьих лиц (в т.ч. без ограничений права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет и не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага. Продавец должным образом получил (и по первому требованию Исполнителя готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в т.ч. их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).

Продавец также заверяет и подтверждает, что обязуется использовать функционал Сайта строго для целей исполнения сделок, связанных с продажей товаров. Продавец не вправе использовать Сайт в целях обмана, введения в заблуждение, извлечения прибыли или в иных корыстных целях, а также принимать обязательства заведомо в отсутствие намерения их выполнить.

Продавец заверяет, что в Карточке товара, на изображениях товара и в его описаниях, рекламно-маркетинговой информации отсутствуют водяные знаки, ссылки на интернет-сайт Продавца или иные ресурсы в сети Интернет (за исключением информации о сайте Продавца, производителя и/или импортера на самом товаре или его упаковке).

9.3. Продавец обязан возмещать Исполнителю все имущественные потери, которые могут возникать у Исполнителя при наступлении гражданско-правовой, административной либо налоговой ответственности ввиду действий (бездействия) Продавца и/или привлекаемых им третьих лиц. При расторжении Договора обязательство остается в силе в отношении действий (бездействия), совершенных до момента расторжения.

9.4. Исполнитель вправе ограничить доступ к Сайту, приостановить публикации Карточек, отменить Заказы, приостановить выплаты или расторгнуть Договор в одностороннем порядке без каких-либо причин.

9.5. В случае нарушения Продавцом условий настоящего Договора Исполнитель вправе применять к Продавцу следующие меры ответственности, включая штрафы, удержания и ограничение функционала Сайта:

• за размещение недостоверной информации о Товаре — штраф в размере 10% от стоимости Товара;
• за нарушение правил возврата Товаров или уклонение от их приемки — штраф в размере 15% от стоимости соответствующего Товара.

9.6. Исполнитель вправе применять штрафы в одностороннем порядке на основании данных Сайта, включая автоматизированные системы контроля.

9.7. Продавец считается уведомленным о применении штрафа с момента отражения соответствующей информации в Личном кабинете. Предварительное уведомление Продавца о применении штрафа не требуется.

9.8. Сумма штрафа подлежит перечислению Продавцом на расчетный счет Исполнителя в течение 5 рабочих дней с момента выставления. В случае неисполнения обязанности по уплате штрафа Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента уплаты задолженности.

10. Персональные данные

10.1. В случаях, когда Продавец получает от Исполнителя персональные данные (ПД) Клиента и/или передает такие ПД третьим лицам для обработки заказов, Продавец обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки ПД Клиентов, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами, оставаясь при этом ответственным за действия/бездействия таких третьих лиц в отношении ПД Клиентов, а также:

• уничтожать или обеспечивать уничтожение третьими лицами ПД Клиентов, когда достигнута цель их обработки (продажа товара Клиенту) либо когда Исполнитель сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Исполнителя в течение 5 рабочих дней с даты получения такого запроса предоставлять Исполнителю доказательства уничтожения или обеспечения уничтожения третьими лицами ПД Клиентов;
• по запросу Исполнителя в течение 10 календарных дней с даты получения такого запроса предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке ПД Клиентов, необходимую для её контроля;
• незамедлительно (в течение 24 часов с даты обнаружения) уведомлять Исполнителя об утечке ПД Клиентов и/или ином инциденте с ПД Клиентов, а также предоставлять подробную информацию об утечке и/или ином инциденте по адресу adm@muzilla.ru.

10.2. Продавец несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением им законодательства РФ о персональных данных, в т.ч. вследствие использования Продавцом ПД Клиентов в иных целях, чем это указано в настоящем разделе, или ввиду несоблюдения требований по безопасности и конфиденциальности, и обязуется возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки последнего, причиненные таким нарушением, в т.ч. возместить суммы возможных штрафов, взысканий и компенсаций, которые могут быть предъявлены Исполнителю к уплате в судебном или внесудебном порядке, в течение 5 рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Исполнителя.

11. Дополнительные положения

11.1. Претензии сторон могут быть направлены через Личный кабинет Сайта или на e-mail адрес adm@muzilla.ru. Стороны стремятся урегулировать спор в претензионном порядке.

11.2. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения ООО «М9».

11.3. Если отдельное положение Договора признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

12. Реквизиты Исполнителя

ООО «М9»
ИНН 6674365954
Адрес: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Титова, стр. 1
E-mail: adm@muzilla.ru

Приложение № 1. Тарифы, стоимость услуг

1. Услуга по размещению Товарных предложений Продавца — 5% от цены реализации товара, установленной Продавцом в ЛК.
2. Услуга онлайн-эквайринга:
   • (а) банковские карты — 3,9% от цены реализации товара и стоимости услуг доставки;
   • (б) СБП — 1% от цены реализации товара и стоимости услуг доставки.
3. Услуга ККТ (контрольно-кассовая техника) по формированию чеков — 0,5% от цены реализации товара и стоимости услуг доставки.

Приложение № 2. Стандарт оценки состояния

Для б/у Товаров отдельно указываются состояние носителя и конверта/упаковки: M, NM, VG+, VG, G, F, P. Существенные дефекты описываются отдельно; используются фотографии фактического Товара.