Условия продажи товаров для физических лиц
Редакция от «01» сентября 2026 г.
1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют порядок оформления и исполнения заказов товаров на маркетплейсе Muzilla.
2. Термины и определения
Muzilla — ООО «М9», ИНН 6674365954, адрес: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Титова, стр. 1, e-mail: adm@muzilla.ru.
Сайт — www.muzilla.ru/, который принадлежит и администрируется Muzilla.
Пользователь — любой посетитель сайта muzilla.ru, достигший 18 лет и/или являющийся полностью дееспособным.
Клиент — это физическое лицо, которое проходит регистрацию и верификацию на платформе, после чего самостоятельно оформляет заказы на товары или услуги для личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий товары на Платформе. Сведения о конкретном Продавце указываются в карточке товара.
Товар — имущество продавца, которое он предлагает к продаже через Платформу. Товар может быть 2-х категорий: новый или бывший в употреблении (б/у).
Бывшие в употреблении товары (б/у Товары) — это товары, продаваемые не новыми, а использовавшимися ранее предыдущими владельцами и пользователями.
Заказ — это должным образом оформленный запрос клиента на приобретение товара, услуги, выбранного на сайте или в мобильном приложении.
Верификация — процедура регистрации, аутентификации и/или авторизации Пользователя на Сайте, осуществляемая с помощью номера телефона/e-mail адреса.
Платформа — информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Продавцу, определяются Muzilla.
Личный кабинет — персональная страница Пользователя на Сайте.
Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам по поручению и от имени Клиента, Продавца или Muzilla.
Платёжный партнёр — это организация, с которой Muzilla заключает договор для организации приёма платежей от клиентов, для последующего перечисления средств на счёт продавца и отправку кассовых чеков Покупателю.
3. Оформление заказа
3.1. Верификация Пользователя
3.1.1. Верификация осуществляется по номеру телефона или адресу электронной почты.
3.1.2. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом Muzilla через чат с технической поддержкой.
3.1.3. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен согласно Условиям.
3.1.4. Muzilla вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.
3.2. Заключение договора
3.2.1 Предложение Продавца о продаже Товара, размещённое в карточке Товара на Сайте, является публичной офертой Продавца в адрес Клиента в соответствии со ст. 435, 494 ГК РФ. Акцептом оферты является оформление Заказа Клиентом на Сайте.
3.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Купить» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
3.3. Оформление заказа
3.3.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте.
3.3.2. Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.
3.3.3. Информационные материалы о Товарах могут не в полном объеме содержать исчерпывающую информацию о всех свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент может обратиться к Muzilla или Продавцу.
3.3.4. Клиент указывает следующую информацию: (а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента; (б) адрес доставки Заказа.
3.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Muzilla.
4. Отмена заказа
4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения.
4.2. Условия возврата денежных средств за Товар и доставку в случае предоплаты заказа при полной или частичной отмене Заказа до момента его получения или в момент передачи Клиенту:
- (а) Возврат денежных средств за доставку Товара не производиться.
- (б) Денежные средства могут быть перечислены исключительно на реквизиты российского банковского счёта.
- (в) Если Заказ был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата.
5. Оплата
5.1 Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Купить» / «Оформить заказ» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.2 Со способами оплаты Товара можно ознакомиться при оформлении Заказа. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа.
5.3 Заказ необходимо оплатить после момента нажатия кнопки «Купить» / «Оформить заказ» при оформлении Заказа.
5.4 Формирование кассового чека осуществляется Платёжным партнёром в соответствии с требованиями законодательства о применении контрольно-кассовой техники. Чек направляется в электронном виде на адрес электронной почты Клиента, указанный в Личном кабинете. Предоставление чека на бумажном носителе не предусмотрено.
6. Доставка и получение
6.1. Доставку (включая, но не ограничиваясь: обработку заказа в пункте выдачи, выдачу заказа) осуществляет Служба доставки Muzilla. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Muzilla передает Службе доставки контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.
6.2 Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
6.3 Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа. Возврат денежных средств за доставку Товара в данном случае не производиться.
6.4 При передаче Заказа, Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки.
6.5 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.
6.6. Оплата доставки Товара производится за счет Клиента.
7. Возврат товара и денежных средств
7.1. Общие условия возврата
7.1.1. Возможность возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения, сроки и условия установлены в пунктах: 7.2 — 7.3.
7.1.2. Если возврат или обмен Товара осуществляется с привлечением Продавца или Службы доставки, Muzilla передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации возврата или обмена Товара.
7.2. Возврат нового товара надлежащего качества
7.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара Muzilla или Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
7.2.2 Новый товар надлежащего качества может быть возвращён в течение 7 календарных дней с момента получения Товара (в ПВЗ, либо курьерской службой), если возврат данной категории товаров, допускается законодательством Российской Федерации.
7.2.3 Заявление на возврат оформляется через обращение к Продавцу в чате технической поддержки Платформы. В обращении необходимо описать причину возврата товара и подтвердить, что Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, фабричные ярлыки и т.д.
7.2.4 При одобрении Продавцом обращения на возврат, Клиент получает подтверждение на отправку товара Службой доставки. Расходы по обратной доставке товара Продавцу оплачивает Клиент. Срок принятия решения по одобрению отправки — 10 календарных дня с момента получения обращения от Клиента.
7.2.5 Возврат денежных средств за Товар осуществляется только после получения Товара Продавцом и проверки Товара на его сохранность согласно п. 7.2.1. Срок проверки Товара составляет 3 календарных дней с момента поступления Товара Продавцу.
7.3. Возврат денежных средств за доставку Товара не производиться.
7.3. Возврат б/у товара надлежащего качества
7.3.1. Возврат б/у товара надлежащего качества после получения Заказа не предусмотрен.
7.3.2. Б/у товар Клиент должен осмотреть при передаче Заказа в присутствии лица, осуществляющего выдачу/доставку Заказа и проверить его состояние, согласно, описания в карточке Товара. Если в карточке Товара были указаны все дефекты, и Клиент с ними согласился при оформлении Заказа, впоследствии претензии не применяются.
7.3.3 Для б/у товара в карточке отдельно указывается состояние носителя и конверта, коробки или иной упаковки по шкале M, NM, VG+, VG, G, F, P. Фотографии и описание б/у товара отражают его фактическое состояние. Следы хранения или использования, соответствующие указанной оценке состояния, не являются недостатком.
7.3.4. Клиент обязан ознакомиться с описанием, фотографиями и указанными дефектами Товара до оформления заказа.
7.3.5. Для товаров категории "бывший в употреблении" существенным условием договора являются описание и фотографии, размещённые в карточке Товара, а также оценка состояния по шкале M, NM, VG+, VG, G, F, P.
7.3.6. Возврат Товара, бывшего в употреблении, после первичного осмотра в ПВЗ/при курьере и переданного Клиенту не допускается. Возврат такого товара по причине субъективного несоответствия ожиданиям не допускается.
7.4. Возврат товара ненадлежащего качества
7.4.1. Клиент в праве вернуть Товар ненадлежащего качества, в течение 14 календарных дней с момента получения товара (в ПВЗ, либо курьерской службой), при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента.
7.4.2. Заявление на возврат оформляется через обращение к Продавцу в чате технической поддержки Платформы. В обращении необходимо подробно описать проблему при использовании товара, приложить фото, видео и иные материалы, подтверждающие низкое качество товара.
7.4.3 Продавец обязан рассмотреть обращение и принять решение по возврату Товара в течение 10 календарных дней. В период рассмотрения обращения, Продавец вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для принятия решения о возврате.
7.4.4 При одобрении Продавцом обращения на возврат, Клиент получает подтверждение на отправку товара Службой доставки.
7.4.5 Расходы по обратной доставке Товара Продавцу оплачивает Muzilla с последующей компенсацией соответствующих расходов Продавцом.
7.4.6 Возврат денежных средств за Товар и доставку осуществляется только после получения Товара Продавцом и проверки Товара на заявленные в обращении Клиента дефекты. Срок проверки Товара составляет 10 календарных дней с момента поступления Товара в ПВЗ Продавца.
В случае, если в Заказе Клиента присутствовали товары надлежащего качества и оформлено обращение по частичному возврату товаров, то стоимость доставки не компенсируется.
7.5. Возврат денежных средств
7.5.1 При удовлетворении обращения Клиента, возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
7.5.2 Возврат денежных средств осуществляется на карту или счет, с которой был оплачен заказ.
7.6. Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
8. Коммуникации, отзывы
8.1. Muzilla или продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по телефону, электронному адресу, указанному при регистрации.
8.2. Клиент дает согласие Muzilla на публикацию отзывов на Платформе. Оставлять отзывы могут только Клиенты, оформившие и/или получившие Заказ.
8.3 Muzilla вправе модерировать и удалять отзывы, нарушающие закон, права третьих лиц или правила Платформы.
9. Персональные данные
9.1. Muzilla обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.
9.2. При осуществлении Клиентом оплаты Заказа, Muzilla вправе передавать Платежным партнерам (НКО «МОНЕТА», ООО «ПЭЙ ЭНИ ВЭЙ», но не ограничиваясь только ими) информацию, необходимую для предоставления финансовых сервисов Клиенту и связанную с оформлением Заказов, включая технические сведения о пользовательских устройствах, с которых оформляются Заказы, категории товаров в Заказах, количество и стоимость товаров в Заказах, общая сумма Заказов, точки доставки, способы доставки, время и даты оформления и типы оплат. Muzilla передаёт такую информацию в целях предоставления Клиенту возможности использовать такие финансовые сервисы в соответствии с их условиями, включая проведение Партнёрами необходимых проверок по противодействию хищению денежных средств и мошенничеству.
9.3. При обработке персональных данных Muzilla обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.
10. Гарантии и ответственность
10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Muzilla, Продавцов и/или их партнеров.
10.2 Muzilla и продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Сайте.
10.3. Muzilla не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.
10.4. Muzilla вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
10.5. Muzilla не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
10.6. Muzilla не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.
10.7. Продавцы технически имеют возможность направлять Клиентам ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. Muzilla не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. Muzilla никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.
10.8. Клиент гарантирует, что: Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования, и будет применяться только для гражданских целей.
11. Заключительные положения
11.1. Muzilla вправе изменять настоящие Условия, размещая новую редакцию на Платформе. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её размещения на Платформе. При оформлении новых заказов, Клиент автоматический согласует новые Условия.
11.2 Претензии сторон могут быть направлены через функционал Платформы или на e-mail адрес adm@muzilla.ru. Стороны стремятся урегулировать спор в претензионном порядке.
11.3. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Споры с участием Клиента рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
11.4. Если отдельное положение Условий признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
11.5. Контакт Оператора: ООО «М9», ИНН 6674365954, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Титова, стр. 1, adm@muzilla.ru.